昨天我司一个合作了十多年的老客户咨询个问题，说他们的爱普生机器人不会动，看了控制器也不会亮，生产又非常急，老板在催促快速解决，问我们是什么问题怎么处理。
立马安排技术人员和客户对接，爱普生机器人控制器无显示先要检查输入电压正不正常，客户的机器人本体是RS6的倒装机器人，控制器用的是RC700，技术先让使用者用万用表量下220V进电是不是正常，客户反馈的电压有218V，那是很正常的，如果进电没问题，那就是本身控制器硬件出问题导致的。
鉴于客户生产非常着急，为了更快速的解决问题，我们立马安排人员带上一个同型号爱普生机器人控制器过去，去到现场后再次检查了输入电确实没问题，客户又没有同样的机器人，考不出程序，我们只有对换板来解决问题。
无显示初步怀疑应该是MDB板有问题，就从我们带过去的控制器拆下同样的板，装到客户的控制器上，一换之后立马就有显示了，重新启动机器人正常生产，客户非常感谢我们，直夸我们的服务到位。
其实要想做到真正快速解决问题，两点是不可少的，一是服务的态度一定要好，二是备品配件要齐全，解决完客户问题后我们也把坏板带回来检测维修。
